Kurzantwort: Die Prosenio Pflegebox kündigen Sie per Formular auf pflegebox.de, per E-Mail an post@pflegebox.de oder per Brief. Die AGB verlangen Textform (§ 126b BGB) und nennen 4 Wochen zum Monatsende, die Kündigungsseite nennt keine Frist. Beim Wechsel rechnet je Kalendermonat nur ein Anbieter mit der Pflegekasse ab (Pflegehilfsmittelvertrag, § 4 Abs. 2).
- Online: Formular auf pflegebox.de/pflegebox-kuendigen, mit Kundennummer, Versichertennummer und Geburtsdatum.
- E-Mail oder Brief: an post@pflegebox.de oder an die proSenio GmbH, Salzufer 11, 10587 Berlin.
- Telefon: 030 863 235 450, montags bis freitags von 8 bis 16 Uhr, nur zusammen mit einer schriftlichen Bestätigung.
- Frist: Die AGB (Ziffer 4.2) nennen 4 Wochen zum Monatsende, die Kündigungsseite keine. Lassen Sie sich das Vertragsende bestätigen.
- Wechsel: Der neue Anbieter stellt einen neuen Antrag. Die neue Box beginnt im Monat nach dem letzten Monat, den Prosenio abrechnet.
- Betrag: 2026 zahlt die Pflegekasse bis zu 42 Euro im Monat (§ 40 Abs. 2 SGB XI).
- Login: Im Kundenportal portal.pflegebox.de/login ändern oder pausieren Sie die Box.
Die proSenio GmbH ist das Unternehmen hinter der Pflegebox von pflegebox.de. Viele suchen deshalb nach „Prosenio“, wenn sie ihre Box kündigen, ändern oder sich einloggen wollen.
Dieser Ratgeber sammelt alle Wege mit Quelle. Er zeigt auch, wo sich die Angaben von Prosenio unterscheiden. Und er erklärt, wie Sie ohne Lieferlücke zu einem anderen Anbieter wechseln. Alle Anbieterangaben stammen von pflegebox.de und sanubi.de, abgerufen am 26. September 2026.
Wer steckt hinter Prosenio und pflegebox.de?
Hinter pflegebox.de steht die proSenio GmbH, Salzufer 11, 10587 Berlin. So steht es im Impressum von pflegebox.de, abgerufen am 26. September 2026. Sitz der Gesellschaft ist Augsburg, das Registergericht Augsburg führt sie unter HRB 25564. Geschäftsführer ist Christian Graggaber.
Die Pflegebox von Prosenio ist ein monatliches Paket mit Pflegehilfsmitteln zum Verbrauch, etwa Einmalhandschuhen, Desinfektionsmittel und Schutzschürzen. Mit Pflegegrad und Pflege zu Hause zahlt die Pflegekasse dafür bis zu 42 Euro im Monat (§ 40 Abs. 2 SGB XI, Stand 2026). Eine gesetzliche Zuzahlung gibt es für diese Hilfsmittel nicht (§ 40 Abs. 3 SGB XI).
Die Adresse prosenio.de leitet auf pflegebox.de weiter, Stand 26. September 2026. Das Impressum nennt post@pflegebox.de als E-Mail-Adresse der proSenio GmbH. Als Standorte nennt Prosenio Berlin und Augsburg.
Den Kundenservice erreichen Sie unter 030 863 235 450, montags bis freitags von 8 bis 16 Uhr. Für Hilfe beim Antrag nennt die Kontaktseite die Nummer 030 863 235 451. Beratung vor Ort gibt es am Salzufer 11 in Berlin, im 1. Obergeschoss. Geöffnet ist montags bis donnerstags von 9 bis 16 Uhr und freitags von 9 bis 14 Uhr.
Wie kündigen Sie die Prosenio Pflegebox?
Wirksam und belegbar kündigen Sie die Prosenio Pflegebox per Formular, E-Mail oder Brief. Diese Wege nennt pflegebox.de auf der Kündigungsseite, in den häufigen Fragen und in den AGB (Ziffer 4.2). Telefonisch geht es auch, aber nur zusammen mit einer schriftlichen Bestätigung.
| Weg | Kontakt | Das gehört hinein | Quelle |
|---|---|---|---|
| Formular | pflegebox.de/pflegebox-kuendigen | Name, E-Mail, Kundennummer, Versichertennummer, Geburtsdatum, Grund | Kündigungsseite |
| post@pflegebox.de | Kunden- oder Versichertennummer, Geburtsdatum | FAQ, AGB Ziffer 4.2 | |
| Brief | proSenio GmbH, Salzufer 11, 10587 Berlin | Name, Geburtsdatum, Kunden- oder Versichertennummer | Impressum, AGB Ziffer 4.2 |
| Fax | 030 235 999 78 | wie beim Brief | Impressum, Kontaktseite |
| Telefon | 030 863 235 450, Mo bis Fr 8 bis 16 Uhr | Nur zusammen mit einer schriftlichen Bestätigung, denn die AGB verlangen Textform | Kündigungsseite, AGB Ziffer 4.2 |
Die AGB verlangen für die Kündigung Textform. Textform ist eine lesbare Erklärung auf einem dauerhaften Datenträger, die den Absender nennt (§ 126b BGB). E-Mail, Fax und Brief erfüllen sie, eine Unterschrift ist dafür nicht nötig.
Nutzen Sie das Formular, heben Sie die Eingangsbestätigung auf. Die Kündigungsseite verspricht sie, sobald Ihr Kündigungswunsch eingegangen ist. Eine nur mündliche Kündigung können Sie bei Streit über das Vertragsende kaum belegen. Rufen Sie an, bitten Sie deshalb um eine Bestätigung per E-Mail.
Das Formular fragt nach einem Grund. Dort können Sie auch „Keine Angabe“ wählen. Die AGB nennen eine andere Faxnummer als Impressum und Kontaktseite. Nutzen Sie deshalb im Zweifel E-Mail oder Formular.
Welche Kündigungsfrist gilt bei Prosenio?
Prosenio macht dazu zwei unterschiedliche Angaben: Die Kündigungsseite nennt keine Frist, die AGB nennen 4 Wochen zum Monatsende. Beides stand am 26. September 2026 auf pflegebox.de.
- Kündigungsseite und häufige Fragen: Sie können jederzeit ohne Frist kündigen. Laut Kündigungsseite wirkt die Kündigung ab Eingang.
- AGB, Ziffer 4.2: Beide Seiten können mit einer Frist von 4 Wochen zum Ende des Monats kündigen. Die Kündigung erfolgt in Textform per E-Mail, Fax oder Post. Diese AGB gelten seit 15. Juni 2023.
Welche Regel für Sie gilt, klärt am einfachsten die Bestätigung. Bitten Sie in der Kündigung ausdrücklich um das Datum des Vertragsendes. Planen Sie den Wechsel im Zweifel mit der längeren Frist.
Ein Beispiel zur längeren Frist: Geht Ihre Kündigung am 26. September 2026 ein, liegt der 24. Oktober 4 Wochen später. Der Vertrag endet nach den AGB dann am 31. Oktober 2026. Geht die Kündigung erst am 5. Oktober ein, endet er am 30. November.
Das Recht zur außerordentlichen Kündigung bleibt nach Ziffer 4.2 unberührt. Aus wichtigem Grund dürfen Sie ohne Frist kündigen (§ 314 BGB). Ein wichtiger Grund liegt vor, wenn Ihnen das Weiterlaufen bis zum Fristende nicht zuzumuten ist.
Zwei Sonderfälle nennen die AGB. Lehnt die Pflegekasse die Kostenübernahme ab oder nimmt sie zurück, endet der Vertrag ohne Kündigung (Ziffer 4.1.2). Außerdem können Sie den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der ersten Box widerrufen (Ziffer 5). Einen Grund brauchen Sie dafür nicht.
Den Widerruf schicken Sie per Brief, Fax oder E-Mail an die proSenio GmbH. Das Kündigungsformular bietet dafür auch den Grund „Widerruf“ an. In der Fußzeile von pflegebox.de steht außerdem der Link „Vertrag widerrufen“. Kein Widerrufsrecht gibt es für versiegelte Hygieneartikel, deren Versiegelung Sie geöffnet haben (AGB Ziffer 5.4.3, § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).
Was schreiben Sie in die Kündigung an Prosenio?
In die Kündigung gehören Name und Geburtsdatum der versicherten Person, die Kunden- oder Versichertennummer und der Satz, dass Sie kündigen. Diese Angaben nennt Prosenio für E-Mails zur Pflegebox. Bitten Sie zusätzlich um das Vertragsende und den letzten abgerechneten Monat.
Betreff: Kündigung der Pflegebox, Kundennummer [Nummer]
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit kündige ich den Liefervertrag über meine Pflegebox zum nächstmöglichen Zeitpunkt.
Name: [Vor- und Nachname der versicherten Person]
Geburtsdatum: [TT.MM.JJJJ]
Kundennummer: [Nummer]
Versichertennummer: [Nummer]Bitte bestätigen Sie mir in Textform den Eingang, das Vertragsende und den letzten abgerechneten Monat.
Mit freundlichen Grüßen
[Name]
Möchten Sie ein bestimmtes Ende, schreiben Sie statt „zum nächstmöglichen Zeitpunkt“ ein Datum. So rechnen nicht zwei Anbieter denselben Monat ab.
Liefert Prosenio Ihre Box alle 2 oder 3 Monate, gilt die letzte Box für mehrere Monate. Fragen Sie in der Kündigung deshalb, bis zu welchem Monat abgerechnet wird.
Für einen Angehörigen kündigen Sie mit einer Vollmacht und legen eine Kopie bei. Rechtliche Betreuer legen ihre Bestellungsurkunde bei, den Betreuerausweis. Nach dem Tod kündigen die Erben, denn der Vertrag geht auf sie über (§ 1922 BGB). Nennen Sie jeweils die Daten der versicherten Person und setzen Sie Ihren eigenen Namen darunter.
Für einen Brief nennt das Impressum die Anschrift proSenio GmbH, Salzufer 11, 10587 Berlin. Brauchen Sie einen Nachweis, schicken Sie den Brief als Einschreiben.
Wie funktioniert der Login bei Prosenio?
Der Login bei Prosenio läuft über das Kundenportal portal.pflegebox.de/login mit E-Mail-Adresse und Passwort. So beschreiben es die häufigen Fragen von pflegebox.de, Stand 26. September 2026.
Haben Sie noch kein Konto, registrieren Sie sich dort nachträglich. So geht es laut Prosenio:
- Sie registrieren sich mit der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.
- Sie bekommen eine E-Mail, mit der Sie ein Passwort festlegen.
- Sie geben Nachname, Geburtsdatum und Versicherten- oder Kundennummer der gepflegten Person ein.
Alle Funktionen gibt es erst, wenn die Pflegekasse den Antrag genehmigt hat und das Abo läuft. Vorher ist der Login möglich, aber zum Beispiel die Änderung des Inhalts noch gesperrt. Klappt die Anmeldung nicht, wählen Sie im Kontaktformular das Thema „Kundenkonto“. Oder Sie rufen den Kundenservice an.
Wie ändern Sie die Prosenio Pflegebox online?
Den Inhalt Ihrer Pflegebox ändern Sie online im Kundenportal, und zwar jeden Monat neu. Ohne Zugang zum Portal beauftragen Sie die Änderung über changebox.pflegebox.de. So steht es in den häufigen Fragen von pflegebox.de, Stand 26. September 2026.
Oft ist eine Kündigung gar nicht nötig. Diese Änderungen bietet Prosenio an:
- Inhalt: andere Produkte oder Mengen, im Kundenportal.
- Pause: Die nächste Lieferung setzen Sie im Kundenportal aus. Für eine längere Pause schreiben Sie eine E-Mail oder nutzen das Kontaktformular.
- Lieferzyklus: etwa nur alle 2 oder 3 Monate, per E-Mail oder Kontaktformular.
- Lieferadresse: im Kundenportal unter „Lieferadresse“.
- Lieferdatum: nach der Genehmigung im Kundenportal unter „Patienten“.
Für E-Mails verlangt Prosenio immer die Kunden- oder Versichertennummer und das Geburtsdatum. Welche Produkte in eine Box dürfen, zeigt unser Ratgeber Pflegebox Inhalt 2026.
Einen neuen Antrag brauchen Sie für eine Änderung meist nicht, solange der genehmigte Betrag reicht. Viele Pflegekassen verzichten dann darauf, schreibt der GKV-Spitzenverband (Stand 1. April 2026). Übersteigt die Änderung den genehmigten Betrag, braucht es eine neue Genehmigung.
Wie wechseln Sie von Prosenio ohne Lieferlücke?
Beim Wechsel stellt der neue Anbieter einen neuen Antrag. Die neue Box beginnt im Monat nach dem letzten Monat, den Prosenio abrechnet. Ihr Anspruch bleibt dabei bestehen, nur der Lieferant ändert sich. Diese Regeln gelten:
- Betrag: Für Pflegehilfsmittel zum Verbrauch zahlt die Pflegekasse bis zu 42 Euro im Monat (§ 40 Abs. 2 SGB XI, Stand 2026). Das gilt bei jedem Vertragspartner.
- Ein Anbieter je Monat: Je begonnenem Kalendermonat rechnet nur ein Anbieter ab, auch beim Wechsel (Pflegehilfsmittelvertrag P52, § 4 Abs. 2 mit Anlage 1).
- Lieferrhythmus: Liefert Prosenio alle 2 oder 3 Monate, gilt die letzte Box für mehrere Monate (P52, § 3 Abs. 7). Fragen Sie in der Kündigung, bis zu welchem Monat abgerechnet wird.
- Neuer Antrag: Wer Versorgungen eines anderen Anbieters übernimmt, stellt neue Anträge bei der Pflegekasse (P52, § 3 Abs. 11). Vor der ersten Lieferung muss die Genehmigung vorliegen (P52, § 3 Abs. 4).
- Entscheidung: Die Pflegekasse entscheidet innerhalb von 3 Wochen (§ 40 Abs. 7 Satz 1 SGB XI). Beteiligt sie eine Pflegefachperson oder den Medizinischen Dienst, sind es 5 Wochen.
- Wenn es länger dauert: Hält die Pflegekasse die Frist nicht ein, muss sie die Gründe rechtzeitig schriftlich mitteilen (§ 40 Abs. 7 Satz 3 SGB XI). Teilt sie keinen hinreichenden Grund mit, gilt der Antrag nach Fristablauf als genehmigt (Satz 4).
Lehnt die Pflegekasse den neuen Antrag ab, können Sie widersprechen. Dafür haben Sie einen Monat ab Bekanntgabe des Bescheids (§ 84 Abs. 1 SGG). Den Ablauf für alle Anbieter erklärt der Ratgeber Pflegebox kündigen oder wechseln.
So gehen Sie beim Wechsel vor:
